في KAICO Online Tyres، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة وتجربة تسوق إلكترونية سلسة. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. السياسة العامة
نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. ولكي تكون الإطارات مؤهلة للإرجاع، يجب ألا تكون قد استُخدمت أو رُكبت، وأن تكون في حالتها الأصلية.
لا يُسمح بإرجاع الإطارات المستعملة أو المركبة على العجلات أو التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم.
2. شروط الإرجاع
للتأهل لاسترداد المبلغ، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن تكون الإطارات في حالتها الأصلية (غير مستخدمة وغير مُركبة).
- يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
- يلزم تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة) لمعالجة عملية الإرجاع.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
- الإطارات المستعملة أو المركبة.
- الإطارات المطلوبة خصيصًا أو المصنوعة حسب الطلب (بما في ذلك المقاسات المحددة، والعلامات التجارية المتخصصة، أو الإطارات المصنوعة حسب الطلب).
- الإطارات التالفة بسبب التخزين أو المناولة غير السليمة بعد التسليم.
4. إجراءات الإرجاع
4.1 بدء إجراءات الإرجاع
لبدء إجراءات الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@kaico.com.kw أو الاتصال بنا على الرقم +965 2226 2228 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. وسنقوم بتزويدك برقم تفويض الإرجاع (RA#).
4.2 تغليف المنتج المُرجع
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، يجب إعادة الإطارات في عبوتها الأصلية، أو ما يعادلها، وفي حالة لم تُستخدم من قبل. يرجى التأكد من تغليف الإطارات بشكل آمن لمنع تلفها أثناء شحنها لإرجاعها.
4.3 شحن المنتج المرتجع
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في التسليم. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج المرتجع إلينا بشكل آمن وسريع.
لن تتحمل شركة KAICO أي مسؤولية عن أي تلف أو فقدان يحدث أثناء شحن المنتج المرتجع.
4.4 عنوان إرجاع البضائع
يجب شحن جميع المرتجعات إلى العنوان التالي:
[عنوان المرسل]
5. إجراءات استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بما إذا تمت الموافقة على عملية الإرجاع أم لا. وفي حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 7 إلى 10 أيام عمل. وسيتم إيداع المبلغ المسترد في وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
- استرداد قيمة الإطارات المرتجعة: إذا تم إرجاع الإطارات في حالتها الأصلية، فستسترد كامل المبلغ، مطروحًا منه أي رسوم شحن سارية (في حالة تحمل العميل تكاليف إعادة الشحن).
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: إذا كان سبب الإرجاع هو وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير صحيح، فستقوم شركة KAICO برد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن.
6. البورصات
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى إطار مختلف، فيجب عليك أولاً إرجاع المنتج الأصلي (إذا كان ذلك مسموحًا به) وتقديم طلب جديد للحصول على المنتج الصحيح.
7. الإلغاءات
7.1 إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك في غضون 24 ساعة من تقديمه عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا. بعد مرور 24 ساعة، قد يكون الطلب قد تمت معالجته وشحنه بالفعل. في هذه الحالة، يرجى الرجوع إلى إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.
7.2 استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات الملغاة
إذا تم إلغاء طلبك خلال الفترة الزمنية المسموح بها، فسوف نقوم بتجهيز استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك ما يصل إلى 5-7 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع.
8. الإطارات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت إطارات تالفة أو معيبة عند التسليم، يرجى الاتصال بنا على الفور عبر البريد الإلكتروني info@kaico.com.kw أو على الرقم +965 2226 2228. وسنقوم بترتيب استبدالها أو رد ثمنها، كما سنتحمل أي تكاليف شحن متعلقة بإرجاعها.
- الإبلاغ عن الأضرار: يجب عليك إخطارنا في غضون 48 ساعة من استلام منتج تالف.
- الإطارات المعيبة: في حالة وجود عيب في الإطار، سنقوم بتقييم المشكلة وسنقدم لك إما استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.
9. مطالبات الضمان
بالنسبة للإطارات المشمولة بضمان الشركة المصنعة، يرجى الرجوع إلى شروط الضمان المحددة المرفقة مع مشترياتك. قد تخضع مطالبات الضمان للفحص والموافقة من قِبل الشركة المصنعة للإطارات. اتصل بنا للحصول على المساعدة في تقديم مطالبة الضمان.
10. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا: اتصل بنا
بشرائك من موقع KAICO Online Tyres، فإنك توافق على سياسة الاسترداد والإرجاع هذه. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وستُنشر التغييرات على هذه الصفحة.